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Mon compte
Comment modifier mes informations personnelles ?

Rendez-vous dans la rubrique Mon compte - › Modifier mon profil. Vous pouvez à tout moment apporter des modifications à vos informations personnelles.

Comment modifier mon mot de passe ?

Rendez-vous dans la rubrique Mon compte - › Informations - › Mot de passe.

J’ai égaré mon mot de passe, que dois-je faire ?

Sur la page de connexion de votre boutique en ligne, cliquez sur « Mot de passe oublié » sous le formulaire de login.
Un mail vous sera envoyé avec un lien qui vous permettra de choisir un nouveau mot de passe.

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Commande
Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?

Pour suivre le statut de votre commande, rendez-vous dans la rubrique Mon compte - › Historique de mes commandes, vous retrouvez toutes les informations liées à votre ou vos commande(s). Vous recevrez également un email de suivi.

Puis-je annuler mon choix de cadeau ?

Non. Une fois votre commande passée, il est très difficile d'annuler votre choix. En effet, le traitement de votre commande est immédiatement transmis à nos fournisseurs et votre cadeau peut être expédié dans l'heure ou dans les 24h.

J’aimerais modifier l’adresse de livraison de ma commande.

Vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison de votre commande, Si vous n'avez pas encore reçu de courriel de confirmation indiquant que votre colis a été traité, vous pouvez faire nous contacter via le formulaire de contact ou dans la rubrique Mon compte - › Historiques de mes commandes.

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Livraison
Que faire en cas de livrais . . .

Tous les colis sont strictement contrôlés avant expédition. Toutefois si votre colis est endommagé ou non conforme à sa livraison, nous vous invitons à prendre contact avec nous directement dans la rubrique Mon compte - › Historique de mes commandes vous trouverez en bas de page le formulaire d'ajout d'un message. Sélectionnez alors le produit concerné pour nous adresser votre réclamation.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais peuvent varier de 3 à 5 jours pour un produit en stock et de 7 à 20 jours pour un produit en commande chez notre fournisseur. Certaines références peuvent donner lieu à un délai plus long, suivant les contraintes de transports, de réapprovisionnement, ou de disponibilité. Pour plus de précisions, nous vous invitons à prendre contact avec le service client.

Quels sont les coûts de livraiso . . .

Tous les frais de port sont inclus. Seuls les retours ou relivraisons sont à la charge du bénéficiaire.

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Garantie des produits
Comment sont garantis les produits ?

Les produits sont soumis à la garantie constructeur. En cas de panne, vous devez contacter le Service Clients qui vous indiquera la procédure à suivre.

Retour et remboursement
Comment . . .

Vous pouvez nous le signaler via le formulaire dans la rubrique Mon compte - › Historique de mes commandes et dans la page tout en bas, vous trouverez le formulaire d'ajout d'un message en bas de page. Sélectionnez le produit concerné pour nous adresser votre message. Nous vous indiquerons la procédure de retour du colis défectueux.

Je n’ai pas obtenu mon remboursement de points.

Vous pouvez nous écrire en utilisant le formulaire de contact pour déclarer votre litige.

Service Clients
Nous contacter ?

Vous avez une commande en cours ? Besoin d'un conseil, une question sur la livraison...avant de contacter notre Service Clients, nous vous invitons à consulter la rubrique Contactez-nous. Notre Service Clients est à votre écoute. Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions. Pour un meilleur service et plus de rapidité, merci de préciser l'objet de votre contact.