Faq Sections

Mijn account
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens bijwerken ?

Ga naar het gedeelte Mijn account - ›Mijn profiel wijzigen. U kunt op elk moment wijzigingen aanbrengen in uw persoonlijke gegevens.


Hoe verander ik mijn wachtwoord ?

Ga naar het gedeelte Mijn account - ›Informatie -› Wachtwoord.


Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat moet ik doen?

Klik op de inlogpagina van uw online winkel op "Wachtwoord vergeten" onder het inlogformulier. U ontvangt een e-mail met een link waarmee u een nieuw wachtwoord kunt kiezen.


Show More >>
Bestelling
Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen ?

Om de status van uw bestelling te volgen, gaat u naar de sectie Mijn account - ›Geschiedenis van mijn bestellingen, u vindt alle informatie met betrekking tot uw bestelling(en). U ontvangt ook een vervolgmail.


Kan ik mijn cadeaukeuze annuleren ?

Neen. Zodra uw bestelling is geplaatst, is het erg moeilijk om uw keuze te annuleren. De verwerking van uw bestelling wordt namelijk onmiddellijk doorgegeven aan onze leveranciers en uw geschenk kan binnen een uur of binnen 24 uur worden verzonden.


Ik wil het afleveradres van mijn bestelling wijzigen.

U heeft de mogelijkheid om het afleveradres van uw bestelling te wijzigen.Als u nog geen bevestigingsmail heeft ontvangen waarin staat dat uw pakket is verwerkt, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier of in het gedeelte Mijn. bestellingen.


Show More >>
Levering
Wat te doen bij levering van een beschadigd pakket ?

Alle pakketten worden streng gecontroleerd voor verzending. Als uw pakket echter beschadigd is of niet in overeenstemming is met de levering, nodigen wij u uit om om direct contact met ons op te nemen in de sectie Mijn account - ›Geschiedenis van mijn bestellingen vindt u onderaan de pagina het formulier voor het toevoegen van een bericht. Selecteer vervolgens het betreffende product om ons uw klacht te sturen.


Wat zijn de levertijden?

De termijnen kunnen variëren van 3 tot 5 dagen voor een product op voorraad en van 7 tot 20 dagen voor een product in bestelling bij onze leverancier. Sommige referenties kunnen aanleiding geven tot een langere periode, afhankelijk van transport-, herbevoorradings- of beschikbaarheidsbeperkingen.


Wat zijn de bezorgkosten ?

Alle verzendkosten zijn inbegrepen. Alleen retouren of herleveringen vallen onder de verantwoordelijkheid van de begunstigde.


Show More >>
Product garantie
Hoe worden de producten gegarandeerd ?

De producten vallen onder de fabrieksgarantie. In het geval van een storing, moet u contact opnemen met de Klantenservice, die u de te volgen procedure zal vertellen.


Terugkeer en terugbetaling
Hoe retourneer ik een niet-conform of defect artikel ?

U kunt ons hiervan op de hoogte stellen via het formulier in het gedeelte Mijn account -> Geschiedenis van mijn bestellingen en op de pagina onderaan vindt u het formulier voor het toevoegen van een bericht onderaan de pagina. Selecteer het betreffende product om ons uw bericht te sturen.


Ik heb mijn punten niet terug gekregen.

U kunt ons schrijven via het contactformulier om uw geschil kenbaar te maken.


Klantenservice
Neem contact met ons op ?

Heeft u een bestelling in uitvoering? Advies nodig, een vraag over levering ... alvorens contact op te nemen met onze Klantenservice, nodigen wij u uit om de sectie Contact met ons op te nemen. Onze Klantenservice staat tot uw beschikking. We beloven al je vragen te beantwoorden. Voor een betere service en meer snelheid, gelieve het onderwerp van uw contact te specificeren.